岗位职责：
1、负责售后服务及配件的管理工作，组织员工积极响应客户需求，确保服务体系稳定健康发展；
2、完善部门内部管理制度和售后服务管理体系，选拔和配备专业优秀的售后服务团队；
3、审核修订年度对外服务及配件协议；
4、处理反馈产品质量问题及客户投诉问题；
5、建立定期和不定期的客户回访机制，跟踪客户反馈，并建立客户管理档案。

任职资格：
1、本科及以上学历，机械、管理相关专业，35周岁以下；
2、具备5年以上售后服务、生产、质量或技术工作经验，其中2年以上团队管理经验；
3、熟悉工程机械产品知识，具备大型制造业工作经验优先；
4、具备较强的决策与执行能力、开拓创新能力，具有优秀的团队建设与领导能力。